Besucherprofil leer (Besucherprofil ansehen) - Matomo für WordPress

Hallo,
ich habe zwei identische Matomo (for WordPress) Installationen als WordPress Plugin laufen. Bei der einen alles wie gewünscht.

Bei der anderen Installation ist die Karte “Besucherprofil” leer.
Auch wird im Dashboard bei den Echtzeitbesuchen kein Ort angezeigt. Wenn man über die Symbole wie Land, Browser, Betriebssystem hovert wird kein Tooltip angezeigt.

Im Besucher-Log sind Ort, (abgeschnittene) IP-Adresse, Aktionen und Dauer vorhanden.

Hat jemand eine Idee?
Jonas